Den til enhver tid gældende pris for vinterservice samt eventuelle tilkøb fremgår af Robotmandens hjemmeside.

En bestilling af vinterservice er bindende for den bestilte vintersæson.

Vinterservice udføres med det indhold og de ydelser, der fremgår af Robotmandens hjemmeside på tidspunktet for bestillingen.

Hvis vi under vinterservicen konstaterer fejl eller behov for reparation, kan nødvendige reservedele medføre ekstra betaling.

Robotmanden udskifter ikke betalingspligtige reservedele uden først at have været i kontakt med kunden og fået kundens accept.

Garantireparationer udføres af Robotmanden, når reparationen er omfattet af producentens garanti, og Robotmanden er autoriseret til at udføre garantiarbejde på det pågældende mærke.

Er Robotmanden ikke autoriseret til at udføre den pågældende garantireparation, hjælper vi kunden videre til et relevant autoriseret værksted.

Afhentning og tilbagelevering planlægges af Robotmanden under hensyntagen til blandt andet sæson, temperaturer, geografi og ruteplanlægning.

Kunden får besked om den planlagte afhentning og skal sørge for, at robotten er tilgængelig på det aftalte tidspunkt.

Hvis Robotmanden kører til kundens adresse som aftalt, men robotten ikke er tilgængelig for afhentning, har Robotmanden ret til at opkræve et gebyr for forgæves udkørsel. Det til enhver tid gældende gebyr fremgår af Robotmandens hjemmeside.

Ved tilbagelevering testes robotten i kundens have, når de nødvendige installationer og det nødvendige udstyr er monteret, tilgængeligt og klar til brug.

Robotmanden kan ikke garantere, at græsset ikke når at blive så højt inden tilbageleveringen, at det kræver manuel græsslåning, før robotplæneklipperen kan sættes i normal drift. Græsvæksten afhænger blandt andet af vejr, temperatur og tidspunktet for tilbageleveringen, ligesom der kan opstå forsinkelser i leveringsplanen.

Eventuel nødvendig manuel græsslåning, inden robotten kan tages i brug, er kundens ansvar og er ikke en del af vinterserviceydelsen. Robotmanden er ikke forpligtet til at slå græsset i forbindelse med tilbageleveringen.

Ved tilbagelevering kontrollerer og tester Robotmanden robotplæneklipperen i kundens have, når installationen, græssets højde og det nødvendige udstyr gør dette muligt, jf. undtagelserne beskrevet i punkt 4.

Når robotten er testet og konstateret funktionsdygtig ved tilbageleveringen, anses vinterserviceydelsen for afsluttet.

Kan test i haven ikke gennemføres som følge af forhold beskrevet i punkt 4, anses vinterserviceydelsen for afsluttet ved tilbageleveringen af robotten.

Konstateres der ved tilbageleveringen en fejl eller driftsforstyrrelse, som ikke skyldes den udførte vinterservice, er fejlsøgning og udbedring ikke inkluderet i vinterserviceprisen.

Dette kan eksempelvis være:

• kabelbrud eller andre fejl på afgrænsnings- og guidekabler
• manglende eller ustabil forbindelse mellem robot og app
• manglende eller ustabil forbindelse til RTK-/referencestation
• problemer med Wi-Fi, Bluetooth, mobilforbindelse eller øvrige signalforhold
• fejl eller problemer med ladestation eller andet installationsudstyr
• andre forhold i kundens installation eller have, som forhindrer robotten i at fungere korrekt

Hvis en sådan fejl konstateres i forbindelse med tilbageleveringen, tilbydes fejlsøgning og udbedring med arbejdsløn til 50 % af Robotmandens til enhver tid gældende timepris. Eventuelle materialer og reservedele afregnes særskilt.

Af hensyn til den planlagte leveringsrute og øvrige kunder kan Robotmanden vælge ikke at udføre en mere tidskrævende fejlsøgning eller reparation i forbindelse med selve tilbageleveringen. Opgaven udføres i så fald på et senere tidspunkt efter nærmere aftale.

Hvis Robotmanden vælger at udsætte arbejdet, bevarer kunden retten til arbejdsløn til 50 % af den gældende timepris for den fejl, der blev konstateret ved tilbageleveringen.

Når robotten ved tilbageleveringen er testet og konstateret funktionsdygtig, er vinterserviceydelsen afsluttet.

Fejl eller driftsforstyrrelser, der konstateres eller opstår efterfølgende, betragtes som en ny serviceopgave, når fejlen ikke skyldes en mangel ved Robotmandens udførte vinterservice.

Dette gælder også, hvis fejlen opstår kort tid efter tilbageleveringen, eksempelvis kabelbrud, mistet appforbindelse, mistet RTK-forbindelse, ændrede signalforhold eller andre fejl i robotten, installationen eller kundens have.

Efterfølgende udkørsel, fejlsøgning og reparation faktureres efter Robotmandens til enhver tid gældende priser.

Dette begrænser ikke kundens almindelige reklamationsret ved fejl eller mangler ved selve den vinterservice, Robotmanden har udført.

Ladestation, RTK-antenne og andet fast installationsudstyr bliver som udgangspunkt hos kunden under vinterservicen.

Afmontering, vinteropbevaring og genmontering kan tilbydes som tilkøb. De aktuelle priser fremgår af Robotmandens hjemmeside.

Hvis kunden selv opbevarer ladestation, RTK-antenne eller andet nødvendigt udstyr, skal det være monteret og klar til brug, når robotten leveres tilbage.

Er det nødvendige udstyr ikke monteret og klar til brug, afleveres robotten uden den afsluttende test i haven.

Robotmanden kan opkræve depositum i forbindelse med bestilling af vinterservice.

Depositummet anvendes som sikkerhed for den reserverede kapacitet samt den planlægning, ruteplanlægning og logistik, der iværksættes på baggrund af kundens bestilling.

Et opkrævet depositum modregnes i betalingen for den vinterservice, som depositummet vedrører.

Ved kundens afbestilling tilbagebetales depositummet ikke, uanset årsagen til afbestillingen, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning eller af bestemmelserne om væsentlige ændringer af disse betingelser.

Betaling for vinterservice, eller restbeløbet hvis der er betalt depositum, opkræves som udgangspunkt efter Robotmandens afhentning af robotplæneklipperen.

Fakturaen kan fremsendes umiddelbart efter afhentningen eller på et senere tidspunkt efter Robotmandens faktureringsplan. Kunden er således ikke fritaget for betaling, fordi fakturaen først fremsendes på et senere tidspunkt.

Den gældende betalingsfrist fremgår af den fremsendte faktura og regnes fra fakturadatoen.

Eventuelle tilkøb, reservedele eller andre ydelser, som ikke var kendt på tidspunktet for den oprindelige fakturering, kan faktureres særskilt.

Den gældende tilmeldingsfrist for den enkelte vintersæson fremgår af Robotmandens hjemmeside.

Bestillinger efter den offentliggjorte tilmeldingsfrist kan være forbundet med et tillæg og kan kun accepteres, hvis Robotmanden fortsat har den nødvendige kapacitet.

Aktuelle betingelser og eventuelle tillæg ved sen tilmelding fremgår af hjemmesiden.

Kunden kan vælge at indgå en løbende vinterserviceaftale med Robotmanden.

Ved en løbende vinterserviceaftale planlægger Robotmanden automatisk vinterservice og afhentning i de efterfølgende sæsoner, indtil aftalen afmeldes.

Kunder, der ikke har en løbende vinterserviceaftale, skal selv bestille vinterservice på ny for hver sæson.

Fristen for rettidig afmelding af en løbende vinterserviceaftale fremgår af Robotmandens hjemmeside.

Ved afmelding efter den gældende frist kan Robotmanden opkræve det afmeldingsgebyr, der fremgår af hjemmesiden, da ruter, opbevaringskapacitet og øvrig logistik på dette tidspunkt kan være planlagt.

Hvis Robotmanden møder op på den aftalte adresse for at afhente en robot, der er omfattet af den løbende vinterserviceaftale, skal robotten være tilgængelig for afhentning.

Er robotten allerede taget ind, ikke tilgængelig eller på anden måde ikke klar til den planlagte afhentning, fritager dette ikke i sig selv kunden for betaling for den bestilte vinterservice.

Robotmandens batterigaranti er en del af den løbende vinterserviceaftale og gælder kun for kunder, der har en aktiv, fortløbende vinterserviceaftale hos Robotmanden.

Batterigarantien gælder én sæson ad gangen og fortsætter automatisk fra sæson til sæson, så længe den løbende vinterserviceaftale opretholdes.

Har Robotmanden haft robotten til vinterservice hvert år fra starten, er batteriet omfattet af garantien efter udløbet af producentens almindelige batterigaranti.

Har Robotmanden ikke haft robotten til vinterservice fra starten, kan robotten optages i batterigarantiordningen efter montering af et nyt batteri. Herefter fortsætter batterigarantien fra sæson til sæson, så længe den løbende vinterserviceaftale opretholdes.

Opsiges eller afmeldes den løbende vinterserviceaftale, gælder batterigarantien fortsat frem til den 30. september i afmeldingsåret. Herefter ophører batterigarantien.

Kunder, der bestiller vinterservice enkeltvis fra sæson til sæson uden en løbende vinterserviceaftale, er ikke omfattet af Robotmandens batterigaranti.

Kunden er ansvarlig for, at de oplysninger, der gives til Robotmanden, er korrekte og tilstrækkelige til, at vinterservicen kan planlægges og udføres.

Kunder med en løbende vinterserviceaftale skal oplyse Robotmanden om ændringer i blandt andet adresse, telefonnummer og e-mailadresse.

Ved flytning skal Robotmanden have besked om den nye adresse inden planlægning af næste afhentning eller tilbagelevering.

En løbende vinterserviceaftale omfatter ikke installation eller opsætning af robotplæneklipperen på en ny adresse.

Skal robotten installeres eller opsættes i en ny have i forbindelse med flytning, betragtes dette som en ny installationsopgave, der afregnes efter Robotmandens til enhver tid gældende priser for installation.

Dette gælder også, selv om robotten allerede er omfattet af vinterserviceaftalen.

Tidspunktet for afhentning og tilbagelevering kan påvirkes af blandt andet vejr, temperaturer, trafikale forhold og andre forhold, som har betydning for ruteplanlægning og udførelse af vinterservicen.

Robotmanden tilrettelægger afhentning og tilbagelevering ud fra, hvornår det er praktisk og fagligt hensigtsmæssigt i forhold til robotplæneklipperens sæson.

Robotmanden er ikke ansvarlig for forsinkelse eller manglende opfyldelse af aftalen, når dette skyldes ekstraordinære forhold uden for Robotmandens rimelige kontrol, som ikke med rimelighed kunne forudses eller undgås.

Dette kan eksempelvis omfatte, men er ikke begrænset til, naturkatastrofer, ekstremt vejr, brand, oversvømmelse, krig, terror, omfattende strejke eller konflikt, myndighedsindgreb, epidemier, alvorlige transportforstyrrelser, længerevarende forsyningssvigt eller andre tilsvarende ekstraordinære hændelser.

Robotmanden skal, når det er muligt, informere berørte kunder om væsentlige forsinkelser eller andre konsekvenser for vinterservicen.

Force majeure fritager Robotmanden for ansvar for den forsinkelse eller manglende opfyldelse, der skyldes force majeure-forholdet, i det omfang dette følger af gældende ret.

Robotmanden kan ændre betingelserne for vinterservice med virkning for kommende vintersæsoner.

Væsentlige ændringer i betingelserne for en løbende vinterserviceaftale meddeles kunden, inden ændringerne træder i kraft. Kunden får samtidig mulighed for at afmelde den kommende vinterservice, hvis kunden ikke ønsker at fortsætte på de ændrede betingelser.

Afmelder kunden som følge af en væsentlig ændring af betingelserne, kan aftalen afmeldes uden afmeldingsgebyr, og et eventuelt allerede indbetalt depositum for den kommende vinterservice tilbagebetales.

Prisændringer og ændringer i vinterservicens konkrete indhold, som varsles rettidigt forud for den kommende sæson, fremgår af Robotmandens hjemmeside. Ved væsentlige ændringer, der påvirker en eksisterende løbende aftale, orienteres kunden særskilt.

Ændringer, der er nødvendige som følge af lovgivning, myndighedskrav eller andre bindende krav, kan gennemføres i det omfang og fra det tidspunkt, det er nødvendigt.

Den til enhver tid gældende version af betingelserne er tilgængelig på Robotmandens hjemmeside.

Disse betingelser gælder specifikt for vinterservice.

Robotmandens almindelige handelsbetingelser gælder desuden i det omfang, de er relevante og ikke er erstattet eller præciseret af disse særlige betingelser for vinterservice.

Hvis du som forbruger ønsker at klage over en vare eller ydelse købt hos Robotmanden, skal du først kontakte Robotmanden, så vi får mulighed for at behandle klagen og forsøge at finde en løsning.

Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan en klage, når betingelserne herfor er opfyldt, indgives til:

Mæglingsteamet for Forbrugerklager / Forbrugerklagenævnet
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

Nævnenes Hus – klageportalen